물류 서비스, 풀필먼트의 프로세스
[DK PLAY/트렌드] 2019. 9. 23. 17:48


휴대폰에서 클릭 몇 번으로 국내는 물론, 지구 반대편에 있는 물건을 구입할 수 있는 온라인 쇼핑은 이제, 우리 일상에서 떼려야 뗄 수 없는 거대한 문화의 형태로 자리를 잡았는데요. 기본적인 의류와 식품에서부터 심지어는 자동차까지 예전에는 발걸음을 옮겨야만 살 수 있었던 다양한 물건들을 온라인에서 손쉽게 주문할 수 있게 되었습니다.

 

이러한 온라인 쇼핑의 장점은 역시 언제 어디서나 간편하게 원하는 물품을 주문하고 집까지 배송을 해주는 시스템이 구축되어 있다는 것인데요. 전자상거래가 발달하고 전반적인 시스템의 템포가 빨라지다 보니, 관련 기업들도 고객이 구매한 상품을 오류 없이 보다 신속하게 배송하고자 노력하고 있습니다.

 

이렇게 달라지는 산업 구조에 발맞춰 발전을 거듭하던 물류 업계에서는 마침내 풀필먼트라는 프로세스를 도입하게 되었는데요. 치열한 온라인 시장에서 성공하려면 풀필먼트 프로세스 도입은 필수라는 말이 있을 정도로 해당 서비스가 급부상하고 있다고 합니다. 오늘은 어떻게 풀필먼트가 물류업계의 변화를 이끌게 되었는지 알아보고자 합니다.

 



풀필먼트(Fulfillment)Fullfill(채우다)의 명사형으로 주문 이행을 뜻한다고 하는데요. 쉽게 말해서 고객의 주문에 맞게 제품을 포장, 배송, 반품하는 등의 물류와 관련된 일련의 과정이라고 합니다.

 

풀밀먼트는 크게 오더 풀필먼트(Order Fulfillment)와 이커머스 풀필먼트(E-commerce Fulfillment)로 구분이 되는데요. 오더 풀필먼트는 오프라인에서의 물품 보관, 포장, 배송 등을 관리하는 일반적인 풀필먼트를 말한다면, 이커머스 풀필먼트는 웹 스토어, 온라인 쇼핑몰 등의 온라인상의 주문을 취급하는 형태라고 합니다. 앞서 언급했던 치열한 온라인 시장의 성패를 가를 수 있는 개념의 풀필먼트는 이커머스 풀필먼트를 가리킵니다.




풀필먼트의 프로세스를 살펴보자면, 상품 입고 및 보관 ▶ 고객주문 ▶ 상품 포장 ▶ 상품 출구 ▶ 반품 및 재고 관리 가 기본적인 과정인데요. 예를 들어 한 고객이 신발을 주문한다고 한다면, 먼저 물류 센터에서 신발을 보관하고 있다가 주문 즉시 해당 신발을 찾아 포장, 발송을 이행하고 남은 재고를 관리하는 형태로 진행이 됩니다.

 

풀필먼트가 온라인 이커머스에서 중요한 이유는 수많은 상품의 SKU(stock keeping unit)를 관리해야 하는 온라인 이커머스에서 고객이 주문한 바로 그 제품을 오류 없이 출고하고, 반품 및 재고 관리를 보다 손쉽게 하는 프로세스가 반드시 필요하기 때문입니다.

* SKU(stock keeping unit), 물류업에서 재고관리 목적으로 추적이 용이하도록 사용하는 식별 관리 코드를 말합니다.



 

물류서비스와 관련하여 풀필먼트와 자주 혼동되는 서비스가 있는데요. 바로 3PL입니다. 물류창고에 제품을 맡겨놓고 출고가 이뤄질 수 있게 한다는 점에서 매우 유사하죠. 풀필먼트와 3PL은 어떤 차이점이 있을까요? 풀필먼트는 앞서 말했듯이 온라인 거래와 고객을 상대로 하는 B2C 물류 운영에 집중이 되어 있다면, 3PL은 물류 대행사에 물류와 관련된 모든 물류 서비스를 맡기는 것으로 오프라인과 기업을 상대로 하는 B2B 물류에 초점이 맞춰져 있습니다.  



국경 간 거래인 크로스 보더(Cross-Boder) 확대로 해외 직구 시장이 커지기 시작했다는 것은 우리에게 꽤나 오래된 이야기입니다. 고객들의 입장에서 이제는 ‘언제’ ‘어디서’ ‘누구나’가 전 세계 각지의 기업들에서 판매하는 재화들을 구매할 수 있게 되었습니다. 


하지만, 기업들의 입장에서는 국경 간 분리되어 있던 소비자들의 벽이 허물어지면서 기업의 잠재 타깃인 고객들이 우후죽순으로 늘어났고, 니즈 또한 더욱 다양화되고 있어서 다변화된 재화를 적절하게 공급하는 간편한 유통 프로세스가 비즈니스의 중요한 요건이 되었습니다. 때문에 정확하고 효율적인 공급 프로세스가 장점인 풀필먼트는 앞으로도 꾸준히 물류업계에서 각광받을 전망으로 보입니다.



온라인 쇼핑의 비중이 늘어나면서 소비자들에게 더욱 간편한 쇼핑문화를 이끌어낸 풀필먼트는 소비패턴의 변화를 이끄는 서비스 가치로 자리 잡았는데요. 지금도 풀필먼트 프로세스 안에서 디테일한 부분까지 신경 써서 응용하는 새로운 서비스들이 세계 곳곳의 기업들에서 활발히 연구되고 있다고 합니다.

 

이러한 변화들 또한, 앞으로 소비자에게는 새로운 서비스 제공으로 보다 많은 편익이 주어질 것이고 기업에게는 새로운 성장 동력과 비즈니스 모델을 연구할 수 있는 계기가 될 것으로 기대됩니다!

 




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