보험과 기술의 창조, 인슈어테크
[DK PLAY/트렌드] 2019. 9. 17. 17:40


기술의 거듭된 발전은 우리 삶을 다양한 형태로 변화시키고 있습니다. 가격 결정 및 상품설계 과정에서 불확정성이 높아 보수적인 산업으로 분류되는 보험산업도 4차 산업 기술을 발 빠르게 적용하고 있는 추세죠. 사례로 국내 보험사 A는 빅데이터를 활용해 고객 행동을 예측하여 원하는 서비스를 적시에 제공해주는 시스템을 개발해 큰 호응을 얻은 바 있는데요. 이처럼 시대의 흐름을 읽고 변화하는 자세는 곧 기업의 경쟁력과도 연결되어 있음을 증명하는 만큼, 소비자와 보험사의 연결성 강화에 일조하는 인슈어테크에 대해서 좀 더 깊이 있게 알아볼까 합니다.



인슈어테크란 보험(insurance)과 정보기술(IT)의 합성어로, 데이터분석과 인공지능 등 첨단 기술을 활용한 보험 서비스를 말하는데요. 4차 산업혁명의 등장으로 인해 업무 효율성 강화 및 인간의 정신노동이 해소된다는 점에서 기술 도입이 본격화 되었고, 이에 따라 사물인터넷, 빅데이터, 인공지능, 블록체인을 활용한 다양한 종류의 인슈어테크가 보험업계에 적용되고 있습니다.



우리가 익히 알고 있는 챗봇은, 시간과 장소의 제약 없이 보험 관련 정보를 신속하게 제공하고 전반적인 고객관리가 가능하단 부분에 있어 보험사의 업무 효율성을 높이는데 일조하고 있습니다. 그 뿐만 아니라 챗봇의 우수한 기술력이 이미 입증되어 커머스 외 공공 서비스, 엔터테인먼트 등 다양한 방면으로 사용되고 있죠. 미국의 한 보험회사는 챗봇을 이용해 개인 맞춤형 상품을 추천하고 보험 신청, 청구 등의 서비스까지 제공하고 있는데요. 이 챗봇을 통해 고객은 보험 업무를 보다 빠르게 해결하고 24시간 서비스까지 이용할 수 있게 되었습니다. 




이처럼 4차 산업혁명 시대의 정착이 낳은 신기술은 다양한 장단점을 가지고 있습니다. 먼저 이점은 소비자가 누릴 수 있는 서비스와 혜택들이 많아졌다는 것인데요. 간편한 보험 가입 및 해지, 실시간 보험료 청구, 신속한 보험금 수령, 소비자 맞춤형 보험상품 제공 등 소비자는 편리하게 보험을 이용할 수 있게 됩니다. 보험 상품에 가입하기 위해 지점을 방문할 필요없이 핸드폰으로 편리하게 이용할 수 있게 되었죠.



또한 보험회사는 인슈어테크를 활용해 미래를 보다 정확히 예측할 수 있게 되었습니다. 보험사들은 사고 발생의 위험을 예측하는 일이 어려워 신규 보험계약을 인수하는 일에 집중해야 했는데요. 이젠 고객상담자료, 온라인 활동기록, 신용등급 등의 빅데이터를 수집하고 사고 발생 위험, 계약유지율, 보험사기 가능성 등의 고객 정보를 분석해 미래 예측이 더 쉬워졌습니다. 


하지만 완벽해 보이는 인슈어테크에도 단점은 존재합니다. 바로 개인정보가 유출될 가능성이 있다는 것인데요. 사용자가 모르는 사이에 위치정보, 결제정도 등 개인정보가 수집될 수 있고 이러한 개인정보가 다른 곳으로 도용될 수 있습니다. 또 하나 디지털을 다루기 어려워하는 중 장년층의 디지털 소외 현상이 심화될 것이라는 관점도 있죠. 중장년 층과 같은 디지털 소외 계층은 디지털 기기를 통해 보험 서비스를 누리는 일이 어려워 직접 은행에 찾아가는 등 불편함을 겪게 될 수도 있습니다. 마지막으로 보험 서비스 업무를 로봇이 대체하면서 보험 관련 업계 종사자들의 일자리가 점차 줄어들 가능성이 높다는 것인데요. 신기술이 인간의 업무 영역을 소화할 수 있게 되면서, 10년 이내 국내 일자리의 52%가 인공지능으로 대체될 것이라는 연구 결과가 나오기도 했죠. 이에 따라 고용구조의 양극화 심화는 피할 수 없게 됐습니다.



현재 국내의 보험산업은 개인정보보호법의 제한이 있어, 다른 국가들에 비해 신기술 도입이 활발하다고 보기 어렵습니다. 하지만 4차 산업혁명 시대가 도래한 만큼 금융산업의 도약을 위해 인슈어테크의 흐름과 발전 방향에 대하여 깊이 이해할 필요가 있을 것으로 보여지는데요. 인슈어테크의 문제점이었던 보안, 일자리 감소, 소외된 계층 등의 해결점을 찾고, 강점을 극대화 시킨다면 새로운 기술의 진보를 통해 금융산업과 생활을 신속하고, 긍정적인 방향으로 변화시켜 볼 수 있지 않을까요? 앞으로 인슈어테크를 통해 윤택해질 삶을 기대해보겠습니다.



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